Le digital a envahi tous les secteurs d’activités. Les consommateurs ont modifié leur façon de consommer. Ils utilisent leur téléphone en permanence, recherchent des avis en ligne avant d’effectuer un achat, ils achètent sur Internet et se font livrer leurs colis. Pour répondre à leurs attentes, vous devez vous adapter aux nouvelles règles du jeu. Dans cet article, nous vous proposons de voir ensemble les conséquences de ce changement de méthode sur votre entreprise.
Le consommateur au centre des préoccupations
La transformation digitale de votre entreprise doit commencer à la tête, c’est-à-dire par vous-même, de votre volonté de faire évoluer votre business model, vos process internes et les compétences internes. Cette mutation passe irrémédiablement par la rupture des anciens modèles et méthodes employés jusqu’alors.
Dans cette démarche, il est important de comprendre que le consommateur est le principal enjeu de la digitalisation des entreprises. Vous devez améliorer votre image auprès d’eux, identifier leurs besoins et faire circuler cette information en interne pour faire éventuellement évoluer votre offre.
Prendre en compte les besoins et retours directs de vos clients vous permettra donc naturellement de mettre en place de nouveaux process internes. Il s’agira par exemple d’intégrer un outil CRM afin de centraliser intelligemment toutes les données relatives à vos clients, vos prospects, vos partenaires et vos fournisseurs.
Les différentes étapes de modification du système digital
La transformation digitale de votre entreprise nécessite une modélisation de la gestion d’entreprise qu’il convient d’adapter à votre secteur d’activité (vente, achat, administration, marketing, ressources humaines, etc.).
Vous devez également optimiser l’adhérence au changement de toutes vos équipes. Pour cela, il est primordial de faire ressortir les bénéfices d’un tel changement et les opportunités d’évolution pour les partenaires.
Voici les principales étapes à suivre :
- Identifier et planifier des objectifs : le processus de digitalisation est plus ou moins long et s’effectue en plusieurs étapes. C’est pourquoi, il est essentiel d’avoir une vision claire dès le départ. Prenez des décisions adaptées aux besoins de chaque département et clarifiez les objectifs à court, moyen et long terme. Cela vous permettra de déterminer vos investissements prioritaires.
- Développer une nouvelle culture organisationnelle : si vous souhaitez augmenter l’efficacité de la transformation digitale sur le long terme, vous devez changer toute la dynamique de groupe de l’entreprise. Vous devez par conséquent modifier progressivement les méthodes, les rôles et les compétences des professionnels impliqués.
- Valoriser le dispositif digital : la transformation numérique des méthodes de travail permet de remplacer progressivement les systèmes défaillants pour mettre en place des dispositifs performants. C’est l’opportunité de faire des expériences digitales efficaces et réactives centrées sur la relation client. Le but étant de leur apporter une solution personnalisée et de vous différencier de la concurrence.
Transformation numérique dans le marché des vins et spiritueux
Le point fort de la transformation numérique pour la filière vin, bière et spiritueux est de pouvoir capitaliser sur les données collectées afin d’avoir toujours une longueur d’avance sur les attentes des clients.
Vous pourrez entre autres :
- Extraire des données beaucoup plus précises sur votre clientèle pour les croiser avec les stocks, les achats, etc.
- Votre équipe de commerciaux dispose d’outils performants pour suivre les activités des clients en temps réel afin de leur proposer une meilleure offre.
- La possibilité d’intégrer sur un même support la CRM, le back-office, etc.
- Mutualiser les métiers afin d’optimiser la prise de décision
- Vos clients ont également accès à leurs données en ligne et peuvent ainsi retrouver leurs historiques de ventes, d’achat, etc.
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