Les nouveaux comportements des consommateurs ont complètement changé puis accéléré la transformation digitale des entreprises. Ce qui a également impacté les stratégies marketing et les techniques de vente. En quelques années, on a basculé d’une vision centrée sur le produit ou service à une vision centrée sur le client. Pour atteindre les clients digitaux, vos commerciaux doivent adapter leurs méthodes et leurs outils pour leur offrir une expérience client optimisée et vendre toujours plus.
Les limites de la prospection traditionnelle
Ces dernières années, les méthodes de vente traditionnelles sont beaucoup moins efficaces, tout en restant coûteuses. Par ailleurs, ce type de prospection (salon, appels téléphoniques, etc.) est particulièrement chronophage pour les entreprises. Très souvent, les coordonnées récoltées sont incomplètes, obsolètes et leur mise à jour est fastidieuse.
En outre, une erreur du fichier client génère une erreur de ciblage dans votre prospection. Étant donné que la prise de contact n’est pas personnalisée, elle ne fonctionne pas. Pire, vous vous adressez souvent à la mauvaise personne.
Pourquoi la digitalisation devient incontournable pour faire décoller ses ventes
À l’heure où la crise sanitaire demeure encore bien présente, la vente à distance est un changement majeur indispensable des entreprises pour la bonne marche de leur business. Véritable levier de business, la digitalisation offre un gain de productivité indéniable et permet de répondre efficacement aux attentes des clients. Le flux d’informations n’a plus de limites et les réseaux sociaux connaissent une croissance exponentielle. Ce qui a totalement modifié le comportement d’achat des consommateurs.
Aujourd’hui, les acheteurs sont pressés et très exigeants. Vous devez être en mesure de démontrer votre expertise, sinon ils se tourneront vers la concurrence. Les clients disposent aujourd’hui d’une multitude de moyens pour orienter leur consommation en toute autonomie. Avec les réseaux sociaux, l’économie collaborative et les nouveaux usages du mobile, leur niveau d’exigence a augmenté. Pour capter leur attention, vous devez vous démarquer de la concurrence et surtout les placer au cœur de votre stratégie. D’où l’importance de vous former aux nouvelles techniques de vente.
Vins et spiritueux : de belles perspectives de chiffres d’affaires
La crise sanitaire et la nécessité d’observer les mesures barrières, le commerce de proximité semble avoir perdu tout intérêt aux yeux des clients. Les consommateurs se tournent donc plus que jamais sur les achats en ligne. Dans ce contexte, producteurs, négociants, distributeurs et cavistes se doivent de digitaliser leur point de vente.
Une enquête réalisée en Wine Paris et Vinexpo auprès des cavistes vignerons ressort un bilan positif pour l’année 2020. 65 % des cavistes français déclarent avoir réalisé un bon chiffre d’affaires en 2020. 52 % ont même enregistré une hausse de leur vente, 23 % affirment que leurs ventes sont restées relativement stables comparées à l’année 2019.
Un bilan global relativement mitigé. Toutefois, la crise sanitaire semble avoir accéléré la migration vers une digitalisation de structures afin de donner une place nouvelle à la vente en ligne de vin et spiritueux. Le e-commerce permet au secteur de rattraper quelque part son retard par rapport à d’autres secteurs d’activités. La formation aux nouvelles techniques de vente s’avèrent donc une nécessité pour ces entreprises qui ne savent pas toujours comment s’y prendre.
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