Qu’est-ce qu’un CRM et pourquoi se former sur l’outil ?

Dans un environnement qui se digitalise de plus en plus, où chaque entreprise cherche à accroître ses gains tout en optimisant les processus d’acquisition et de fidélisation de clients, il est indispensable de se doter des meilleurs outils digitaux. Au nombre des solutions disponibles sur le marché pour accroître la gestion des clients figurent les CRM.

Ces outils aux multiples potentialités ont de nombreux atouts afin de booster le chiffre d’affaires de votre entreprise. Dans cet article, nous vous proposons une excursion dans l’univers de ces innovations technologiques que vous devez pouvoir prendre en main si vous voulez être compétitifs.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) ou encore GRC (Gestion de la Relation Client) est défini comme étant la stratégie globale permettant à une entreprise de mieux gérer ses relations avec les clients sur du long terme tout en ayant à cœur d’offrir au client une expérience personnalisée et fondamentalement meilleure. Un CRM peut également être présenté comme étant la technologie permettant à une entreprise de gérer ses relations avec les clients en utilisant une seule plateforme pour conserver les données de chaque client, des clients potentiels ou encore des leads afin d’assurer le suivi des échanges ou contacts entre l’entreprise et les clients.

De façon beaucoup plus simple, un CRM permet de conserver dans une seule base de données, les données des clients obtenues de plusieurs contacts (email, site internet, appel téléphonique, chat en ligne, réseaux sociaux …). Le CRM se charge donc de vous fournir les informations nécessaires sur vos clients tant en termes de segmentation démographique que sur les préférences commerciales, l’historique des commandes… Bref, tout ce dont vous avez besoin afin d’avoir une idée « claire » de chaque client. Ceci, permet d’enrichir le contact client et surtout de mieux comprendre le client.

Pourquoi se faire former sur l’utilisation des CRM ?

Les CRM occupent aujourd’hui une place importante tant pour la section marketing, vente que pour le service client. Il est donc nécessaire d’en avoir la maîtrise. Cette maîtrise passe par une formation qui vous permettra une prise en main facile.

Que pouvez-vous faire avec un CRM ?

  • Visualiser les tendances : les CRM sont munis d’un tableau de bord qui vous permet de mesurer la performance de votre entreprise et de visualiser les tendances commerciales.
  • Gérer les ventes : avec un CRM vous avez la possibilité d’assurer le suivi de l’entonnoir de vente. Autrement dit, vous pouvez suivre le client depuis son étape de « prospect » jusqu’à ce qu’il devienne client.
  • Gérer les campagnes marketing : avec un CRM, gérer les campagnes marketing, automatiser les flux de travail … devient beaucoup plus aisé
  • Gérer les services : un CRM assure la gestion de vos prestations de la relation menant à l’achat jusqu’à l’exécution d’une commande.
  • Gérer les informations et renseignements : un CRM se charge de faire une analyse d’une importante quantité de donnée afin de vous permettre d’en tirer les informations exploitables.
  • Simplifier la segmentation : la segmentation est très importante dans la gestion de la relation client, tous les clients n’ayant pas forcément la même « maturité ». En utilisant un CRM vous pourrez segmenter ou catégoriser vos clients en fonction de nombreux paramètres (engagement, situation géographique, intérêts …).

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